Ce trebuie sa stii pentru ca procesul de retur sa decurga usor:

1. Ca să returnezi produsele vândute de TIAMIS Medical  sau de magazinele partenere din Marketplace, completează formularul de mai jos.

1. Asigura-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste toate conditiile de retur de aici.
2. Daca vrei sa returnezi mai multe bucati de produse achizitionate de pe site-ul nostru este suficient sa completezi un singur formular de retur.
3. Returneaza simplu si rapid prin intermediul curierului national ;T.N.T  sau NEMO EXPRES

 Politica de retur

TIAMIS Medical respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, ce confera cumparatorului dreptul ca in termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumparate, sa le returneze, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Conform prevederilor acestei ordonante, produsele pot fi returnate numai daca sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, inclusiv integritatea ambalajului in care se afla produsul precum si forma de protectie a produselor din  colet in timpul transportului !

 Nu se accepta pentru returnare, produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, zgarieturi, socuri etc. Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam sa iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza produsul. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul si informatiile aferente prezentate pe site nostru www.unguentebiotitus.ro, asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile PENTRU A EVALUA NECESITATEA UTILIZARII sau NU!

 

Declinarea responsabilitatilor.

Valoarea maxima a obligatiilor fata de orice client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de SC             TIAMIS Medical  de la clientul respectiv, fara cheltuilelile de curierat. Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou(nevandabil), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

• ALINIATUL 1-Te rugam  sa ai in vedere ca nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate. Desi o parte din produse nu sunt sigilate, ele garanteaza integritatea continutului si sunt expediate conform Fisei tehnice a produsului respectiv, cu mentiunea expresa ca in cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si probate,  iar returul nu este acceptat. Aceste produse iti  vor fi returnate prin curier, cu mentiunea ca plata pentru returnare/re-expediere  nu intra in sarcina noastra si obligatoriu, este cu ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam sa ai in vedere ca iti alegi exact produsul dorit si cantitatea necesara.
• ALINIATUL 2-Aceste Produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protecție a sănătății clienților.
• ALINIATUL 3 Prin deschiderea ambalajelor individuale în care au fost livrate produsul/ele comandate înseamnă că produsele au fost desigilate, ca sunt cele comandate şi corespund cerinţelor dvs, aceste produse nemaiputând fi returnate către TIAMIS Medical si nemaiputând face obiectul dreptului de retragere de către Client.

Daca doresti sa returnezi un produs achizitionat de pe www.unguentebiotitus.ro , te rugam sa urmezi umatorii pasi:

Pasul 1. Informeaza-ne cu privire la intentia de a returna produsul achizionat

• Poti face acest lucru DOAR printr-un email la info@tiamismedical.com cu subiectul “cerere de retur” prin care sa ne informezi cu privire la solicitarea de retragere din contract. Te rugam sa specifici numele complet si corect, adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii, numarul facturii si data emiterii;
• Poti completa formularul de retur, pe care il gasesti aici, iar apoi sa il trimiti la comenzi@unguentebiotitus.ro Dupa aprobarea cereri de returnare, iti vom comunica pasi care urmeaza a fi efectuati pe adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului

In cazul in care doresti sa primesti contravaloarea produsului, te rugam sa ne trimiti informatii corecte despre un cont  IBAN in lei pentru returnarea sumei, mai putin costurile integrale aferente transportului,

In maxim 48 de ore, aferent a doua zile lucratoare, te vom contacta prin e-mail sau telefonic pentru a confirma procedura de retur, in cazul in care cererea indeplineste toate conditiile obligatorii de aplicare pentru produsele achizitionate.

Pasul 2.  Pregateste coletul si contacteaza curierul

Daca ai ajuns la acest pas, te rugam sa soliciti curierului preluarea coletului.

Conform Ordonantei de urgenta nr 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, vei suporta integral costurile de transport de returnare/re-expediere .

ATENTIE: Coletele expediate cu plata transportului la TIAMIS Medical, vor fi refuzate!

Coletul va contine produsul(le) pe care doresti sa il returnezi, instrucţiuni/alte documente (dacă există) etc.) ambalate corespunzator in bula protectoare, pentru a nu se deteriora pe parcursul transportului, introdus intr-o cutie inchisa cu banda adeziva. De asemenea, te rugam sa returnezi produsul impreuna cu documentele insotitoare. Daca ai beneficiat de produse promo sau cadou, va trebui sa le  returnezi impreuna si pe acestea in aceeasi stare intacta. Ataseaza in colet si cererea de retur completata si semnata.

Partenerii nostri de la T.NT si/sau Nemo Expres pot fi contactati pentru a prelua coletul la numarul xxxx daca esti din Bucuresti, sau xxxxx daca esti din provincie. Nu se accepta retururi efectuate de alte companii de curierat , prin Posta Romana sau Prioripost!

Nu uita sa specifici ca plata transportului se face la expeditor, coletul/le cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3. Ridicarea coletului

Dupa ce ai luat solicitat curierului ridicarea coletului, vei fi contactat in aceeasi zi sau in ziua imediat urmatoare pentru expedierea acestui colet. Va trebui sa achiti contravaloarea expedierii, si sa trimiti coletul la urmatoarea adresa:

S.C. TIAMIS Medical S.R.L.

TIMISOARA Str. Grigore Antipa nr.3

Numar contact: 0356441400

Pasul 4. Receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate

Dupa ce coletul a ajuns la noi, el va fi repartizat departamentui responsabil de receptia cantitativa si calitativa a produselor returnate, care va evalua daca corespunde comenzii (datelor de indentificare a lotului). Te asiguram ca acest pas este atent supravegheat si monitorizat. In cadrul acestei etape, vom verifica daca produsul returnat indeplineste in totalitate conditiile de retur. Daca produsul returnat nu indeplineste criteriile de mai sus, el iti va fi reexpediat, costul transportului fiind in sarcina clientului  care a efetuat comanda.

Te vom contacta telefonic sau prin email pentru a-ti aduce la cunostinta rezultatele finale constatate in maxim 48 de ore de la primirea produsului.

Limitarea dreptului la retur gratuit  este de maximum 14 de zile de la ziua lansarii comenzii 

Societatea TIAMIS Medical isi rezerva dreptul de a limita serviciul “Retur gratuit in 14 de zile” in cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Consumatorul va fi informat printr-o notificare scrisa, apel sau prin posta electronica, atunci cand se constata un comportament deontologic  incorect.

 

Pasul 5. Iti restituim banii sau iti inlocuim produsul

Daca ai optat pentru rambursarea sumei iar produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom vira banii in contul specificat de tine in formularul de retur.

Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

In cazul in care doresti inlocuirea produsului, iar acesta indeplineste conditiile de retur, te vom contacta in cel mai scurt timp in vederea inlocuirii si expedierii noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului dorit este in sarcina ta, daca comanda nu indeplineste conditiile de valoare pentru a beneficia de transportul gratuit.